Cambios y devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Compras – Plácida

En Plácida queremos que vivas una experiencia de compra tranquila, clara y confiable. Por eso, aquí te explicamos de manera sencilla nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones, en cumplimiento de las leyes colombianas de comercio electrónico.

📦 Envíos

  • Realizamos envíos desde Medellín, Colombia.

  • El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

  • Asegúrate de ingresar bien tus datos de contacto y dirección para garantizar una entrega exitosa.

🔄 Cambios

  • Puedes solicitar un cambio hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido.

  • No aceptamos cambios pasados los 30 días.

  • La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • El costo de los envíos para el cambio corre por cuenta del cliente.

💬 Derecho de retracto

  • Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto (según la Ley 1480 de 2011).

  • Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp al 313 2832106 o por correo a mercadeoplacida@gmail.com indicando tu intención.

  • La prenda debe devolverse sin usar, limpia, en perfecto estado y con etiquetas originales.

  • El cliente asume el costo del envío de regreso.

  • Una vez recibamos y verifiquemos la prenda, haremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario.

📥 Devoluciones

  • Si deseas devolver una prenda por cualquier motivo dentro de los 30 días, puedes hacerlo siguiendo estas condiciones:

    • La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas.

    • Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.

    • Una vez validemos el estado de la prenda, procesaremos el reembolso en un máximo de 15 días calendario.

🧵 Productos defectuosos

  • Si tu prenda llegó con algún defecto de fábrica, escríbenos de inmediato.

  • Evaluaremos el caso y, si aplica, gestionaremos el cambio o reembolso sin ningún costo adicional para ti.

  • En estos casos, nosotros asumimos los costos del envío.

✅ Condiciones generales

  • No aceptamos cambios ni devoluciones después de 30 días calendario de la entrega.

  • Todas las prendas deben conservar sus etiquetas y empaque original.

  • Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos procesar el cambio o reembolso.

📲 Atención al cliente

Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, estamos para ayudarte. Escríbenos a través de nuestros canales:

Gracias por confiar en Plácida. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Documento actualizado en julio de 2025. Aplican términos según la Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024.